Travessa Soul

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade e são cuidadosamente embaladas com proteção extra para garantir que cheguem em perfeito estado até você. No entanto, caso precise trocar ou devolver sua peça, confira nossa política:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.
• Para casos de defeito ou avaria no transporte, o prazo é de 30 dias a partir da data de entrega.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e ser enviado na embalagem original.
• Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não podem ser trocadas ou devolvidas.

3. Produtos Danificados no Transporte

• Apesar de todo o cuidado na embalagem, se a peça chegar quebrada ou com defeito, entre em contato imediatamente enviando fotos do produto e da embalagem.
• Após análise, oferecemos troca, reembolso ou crédito para uma nova compra.

4. Como Funciona a Troca

• Caso queira trocar por outro modelo, o frete da devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente.
• Se a troca for por um erro nosso ou defeito no produto, arcaremos com todos os custos de envio.

5. Processo de Reembolso

• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
  • Pix ou boleto: depósito em conta bancária.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

• Entre em contato pelo whatsapp 11 91185 1365 informando o motivo e anexando fotos, se necessário.
• Respondemos em até 1 dia útil com as orientações.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição!

Nosso compromisso é garantir que sua peça de cerâmica chegue até você com segurança e dentro do prazo estimado. Confira abaixo as informações sobre o envio:

1. Prazo de Postagem

• Após a confirmação do pagamento, o pedido será postado em até 2 dias úteis.
• O prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário.

2. Embalagem Segura

• Todas as peças passam por uma rigorosa inspeção de qualidade antes do envio.
• Utilizamos embalagens reforçadas e materiais de proteção adequados para evitar danos no transporte.

3. Método de Envio

• As entregas são feitas exclusivamente via SEDEX, garantindo um envio mais rápido e seguro.
• O prazo de entrega será informado no momento da compra, de acordo com o endereço de destino.

4. Acompanhamento do Pedido

• Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

5. O Que Fazer em Caso de Atraso ou Problemas na Entrega?

• Se houver qualquer imprevisto ou atraso na entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar junto aos Correios.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!